Política de reembolso
1. Apenas produtos com defeito
Temos uma política de retorno de 30 dias para produtos com defeito, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para um retorno, você também precisará do recibo ou prova de compra.
Para iniciar um retorno, você pode entrar em contato conosco em contact@cronjager.com.
Se o seu retorno for aceito, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta de retorno em contact@cronjager.com.
2. Danificado em trânsito e outros problemas
Inspecione seu pedido após a recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi -lo.
Todos os nossos itens deixam o armazém com a embalagem em perfeitas condições.
Se houver um problema com o pacote entregue, o cliente final terá 48 horas para relatar possíveis incidentes ao distribuidor. A primeira coisa que você deve fazer é verificar se o número de pacotes recebidos corresponde aos enviados. Segundo, inspecione cada pacote externamente com muito cuidado para ver se há algum sinal de ter sido atingido ou maltratado, como solavancos, amolgadelas, orifícios, caixas em más condições, focas de correio ou qualquer sinal que possa levar a suspeitar que as mercadorias possam ser danificadas. É obrigatório deixar uma nota e assinatura na nota de entrega do correio, no papel ou no suporte digital (PDA) ".Pacote visivelmente danificado"Se esses sinais estiverem presentes. Não assinando um pacote como visivelmente danificado e apresentando imagens que mostram danos visíveis a ele significarão que o incidente será automaticamente rejeitado.
Para iniciar uma reivindicação, é essencial que você forneça prova de dano. Anexe estes cinco arquivos necessários:
(i) Fotografia da embalagem externa (embrulho de bolha incluído)
(ii) fotografia da caixa aberta onde a proteção pode ser vista
(iii) fotografia do rótulo anexado do correio
(iv) Fotografias do dano
(v) Imagem da lista de produtos com selos
3. Itens de venda
Somente itens com preços regulares podem ser reembolsados. Os itens de venda não podem ser reembolsados.
4. Retornos - União Europeia (UE) e Reino Unido (Reino Unido) somente
UE e Reino Unido de 14 dias de resfriamento - retornos
Se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia ou Reino Unido, você terá o direito de cancelar ou devolver seu pedido em 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação - veja exceções abaixo. Seu item deve estar fechado e na mesma condição que você o recebeu, não usado ou não utilizado, com tags e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.
A taxa de reabastecimento de 30% se aplica.
Se aceito, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você pelas mercadorias compradas e também reembolsaremos as taxas de entrega de saída (pelo tipo de entrega mais barato oferecido por nós). Você será responsável pelo custo de devolver o produto para nós, que não será reembolsado. Você pode estar sujeito a aumento dos custos de retorno se o produto não puder ser retornado normalmente por postagem.
4.1. Taxa de remanculação
A taxa de reabastecimento de 30% é aplicável.
4.2. Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como ordens especiais ou itens personalizados) e bens de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos retornos para materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções nos itens de venda.
Não podemos aceitar devoluções em itens individuais no valor de € 49/US $ 53/£ 42 ou menos, e estes são isentos.
5. Trocas
Nenhuma troca aceita.
6. Recundos para retornos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos seu retorno, e informarmos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre -se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou a empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em contact@cronjager.com.