Política de reembolso
1. Productos defectuosos solo
Tenemos una política de devolución de 30 días para productos defectuosos, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, también necesitará el recibo o el comprobante de compra.
Para comenzar una devolución, puede contactarnos en contact@cronjager.com.
Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que nos envían sin solicitar primero no se aceptarán una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en contact@cronjager.com.
2. Dañado en tránsito y otros problemas
Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el elemento incorrecto, para que podamos evaluar el problema y hacerlo bien.
Todos nuestros artículos dejan el almacén con el empaque en perfecto estado.
Si hay un problema con el paquete entregado, el cliente final tiene 48 horas para informar posibles incidentes al distribuidor. Lo primero que debe hacer es verificar que el número de paquetes recibidos coincida con los enviados. En segundo lugar, inspeccione cada paquete externamente con mucho cuidado para ver si hay signos de que se hayan golpeado o mal manejado, como baches, abolladuras, agujeros, cajas en malas condiciones, sellos de mensajería o cualquier señal que pueda llevar a sospechar que los bienes pueden estar dañados. Es obligatorio dejar una nota y una firma en la nota de entrega del servicio de mensajería, ya sea en papel o soporte digital (PDA) ".Paquete visiblemente dañado"Si estos signos están presentes. No firmar un paquete como visiblemente dañado y luego presentar imágenes que muestren daños visibles significarán que el incidente será rechazado automáticamente.
Para iniciar un reclamo, es esencial que proporcione pruebas de daño. Adjunte estos cinco archivos necesarios:
(i) Fotografía del empaque exterior (envoltura de burbujas incluida)
(ii) Fotografía de la caja abierta donde se puede ver la protección
(iii) Fotografía de la etiqueta adjunta desde el servicio de mensajería
(iv) Fotografías del daño
(v) Imagen de la lista de productos con sellos
3. Artículos de venta
Solo se pueden reembolsar artículos con un precio regular. Los artículos de venta no se pueden reembolsar.
4. Devoluciones - Unión Europea (UE) y Reino Unido (Reino Unido) solamente
EU y Reino Unido Período de enfriamiento de 14 días - devoluciones
Si la mercancía se envía a la Unión Europea o al Reino Unido, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación, vea las excepciones a continuación. Su artículo debe estar sin abrir y en la misma condición de que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.
Se aplica una tarifa de reposición del 30%.
Si se aceptan, reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted por los bienes comprados y también reembolsaremos los cargos de entrega de salida (por el tipo de entrega menos costoso ofrecido por nosotros). Usted será responsable del costo de devolvernos el producto, que no será reembolsado. Puede estar sujeto a mayores costos de devolución si el producto no puede ser devuelto normalmente por correo.
4.1. Tarifa de reposo
La tarifa de reposición del 30% es aplicable.
4.2. Excepciones / elementos no retirables
No se pueden devolver ciertos tipos de artículos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos retornos para materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones en venta en los artículos.
No podemos aceptar los rendimientos de los artículos individuales por valor de € 49/$ 53/£ 42 o menos, y estos están exentos.
5. Exchanges
No se aceptan intercambios.
6. Reembolsos por devoluciones
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar un tiempo para que su banco o compañía de tarjetas de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a contact@cronjager.com.